Rückgabe & Erstattung

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Creative Momentz, Stefanie Brauner, Nürnberger Str. 51, 90513 Zirndorf, Deutschland.

Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die jeweils gültige Widerrufsbelehrung und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Bei internationalen Bestellungen können neben den deutschen gesetzlichen Bestimmungen zusätzlich zwingende Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Bestimmungslandes Anwendung finden.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unabhängig von den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

 

 

2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbraucherinnen und Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenlieferungen grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware durch die Verbraucherin bzw. den Verbraucher oder einen von dieser bzw. diesem benannten Dritten in Besitz genommen wurde.

Die Ausübung des Widerrufsrechts bedarf keiner Begründung.

Die Einzelheiten, Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung von Creative Momentz.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist vom gesetzlichen Gewährleistungsrecht unabhängig.

 

 

3. Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Verbraucherin bzw. den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Hierunter können insbesondere fallen:

  • Produkte mit individuellen Namen,

  • Produkte mit persönlichen Texten,

  • Produkte mit individuellen Widmungen,

  • Produkte mit vom Kunden bereitgestellten Fotos,

  • Produkte mit individuellen Motiven,

  • Produkte mit Firmenlogos,

  • Produkte mit individuellen Unternehmensdaten,

  • individuell zusammengestellte Produkte,

  • sonstige eindeutig kundenspezifisch angefertigte Produkte.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt ausschließlich, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür tatsächlich erfüllt sind.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

 

 

4. Standardprodukte

Bei nicht personalisierten und nicht individuell angefertigten Standardprodukten richtet sich das Widerrufsrecht nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die in der Widerrufsbelehrung von Creative Momentz genannten Fristen und Voraussetzungen.

Ein freiwilliges Rückgaberecht über die gesetzlichen Ansprüche hinaus besteht nur, sofern dies ausdrücklich vereinbart oder von Creative Momentz ausdrücklich eingeräumt wurde.

 

 

5. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bestehen die gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts aufgrund einer individuellen Anfertigung führt nicht zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche wegen eines Sachmangels oder einer Falschlieferung.

Als Mängel können insbesondere in Betracht kommen:

  • Produktionsfehler,

  • Materialfehler,

  • erhebliche Beschädigungen,

  • Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit,

  • Lieferung eines falschen Artikels,

  • sonstige gesetzlich relevante Sachmängel.

Zur Prüfung einer Reklamation können geeignete Nachweise, insbesondere Fotos der Ware und der Verpackung, sowie Angaben zur Bestellnummer angefordert werden.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware richten sich nach dem jeweils anwendbaren Recht.

 

 

6. Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und wirksam ausgeübt wurde, sind die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Rücksendung maßgeblich.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können der Verbraucherin bzw. dem Verbraucher auferlegt werden, sofern hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rücksendung hat grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zu erfolgen.

Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

 

 

7. Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die gesetzlichen Rückzahlungsverpflichtungen von Creative Momentz entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erfüllt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem Widerruf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Bei der Erstattung der Versandkosten gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung zusätzlicher Kosten, die aufgrund einer vom Standardversand abweichenden Versandart entstanden sind.

 

 

8. Internationale Bestellungen

Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands können neben deutschem Recht zwingende gesetzliche Bestimmungen des jeweiligen Bestimmungslandes Anwendung finden.

Dies kann insbesondere Regelungen betreffen hinsichtlich:

  • Widerrufs- und Rückgaberechten,

  • Gewährleistung,

  • gesetzlicher Garantien,

  • Ersatzlieferung,

  • Reparatur,

  • Preisminderung,

  • Rückerstattung,

  • Lieferbedingungen,

  • Steuern und Abgaben,

  • Verbraucherschutz,

  • Gerichtsstand.

Soweit zwingende Vorschriften des jeweiligen Landes weitergehende oder abweichende Rechte vorsehen, bleiben diese Rechte unberührt.

Eine Vereinbarung deutscher Rechtsvorschriften führt nicht zum Ausschluss zwingender Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem die Verbraucherin bzw. der Verbraucher ihren bzw. seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, soweit diese gesetzlich Anwendung finden.

 

 

9. Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum

Für Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gelten die einschlägigen europäischen und nationalen Verbraucherschutzbestimmungen.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Darüber hinaus bestehen gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren. Innerhalb der Europäischen Union besteht grundsätzlich eine gesetzliche Mindestgewährleistungsfrist von zwei Jahren für neue Waren, wobei nationale Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen können.

Für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften des konkreten Vertragsverhältnisses.

 

 

10. Schweiz

Für Bestellungen aus der Schweiz gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen des Schweizer Rechts, soweit diese Anwendung finden.

Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe vor.

Ein freiwillig eingeräumtes Rückgabe- oder Widerrufsrecht kann hiervon unabhängig bestehen.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund mangelhafter Waren bleiben unberührt.

Soweit zwingende Vorschriften des Schweizer Rechts Anwendung finden, gehen diese entgegenstehenden Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor.

 

 

11. Vereinigtes Königreich

Bei Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern im Vereinigten Königreich können die dort geltenden Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden.

Für bestimmte Fernabsatzverträge besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht innerhalb einer Frist von 14 Tagen.

Die konkreten Voraussetzungen und Ausnahmen richten sich nach dem jeweils anwendbaren Recht des Vereinigten Königreichs.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

 

 

12. Vereinigte Staaten von Amerika

Für Bestellungen in die Vereinigten Staaten von Amerika besteht kein einheitliches allgemeines bundesweites 14-tägiges Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe, das mit dem europäischen Widerrufsrecht gleichgesetzt werden kann.

Rückgabe- und Erstattungsrechte können sich aus Bundesrecht, einzelstaatlichem Recht sowie einer freiwilligen Rückgabepolitik des jeweiligen Unternehmens ergeben.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften des Bundes oder eines Bundesstaates weitergehende Verbraucherrechte vorsehen, bleiben diese unberührt.

Die konkrete rechtliche Beurteilung kann insbesondere vom Bundesstaat des gewöhnlichen Aufenthalts der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers und von der Art der Ware abhängen.

 

 

13. Australien

Bei Bestellungen nach Australien können die australischen Verbraucherschutzbestimmungen, insbesondere die Australian Consumer Law, Anwendung finden.

Für bestimmte Waren bestehen gesetzliche Verbrauchergarantien.

Bei Waren, die diese gesetzlichen Anforderungen nicht erfüllen, können je nach Art und Umfang des Mangels gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung bestehen.

Ein bloßer Meinungswechsel begründet nach australischem Recht grundsätzlich keinen gesetzlichen Anspruch auf Rückgabe, sofern kein entsprechendes freiwilliges Rückgaberecht eingeräumt wurde.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

 

 

14. Rückgabe aus Kulanz

Über gesetzliche Ansprüche hinaus kann Creative Momentz im Einzelfall eine Rückgabe aus Kulanz ermöglichen.

Eine freiwillige Kulanzregelung begründet keinen allgemeinen gesetzlichen Rückgabeanspruch.

Für eine freiwillige Rückgabe können insbesondere folgende Voraussetzungen festgelegt werden:

  • Einhaltung einer bestimmten Rückgabefrist,

  • unbenutzter Zustand der Ware,

  • vollständiger Zustand der Ware,

  • Ausschluss individuell angefertigter Produkte,

  • Ausschluss bereits personalisierter Produkte,

  • Ausschluss von Sonderanfertigungen.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aufgrund eines Mangels, werden durch eine freiwillige Kulanzregelung nicht eingeschränkt.

 

 

15. Internationale Rücksendungen und Zoll

Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Kosten und Formalitäten entstehen.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Zollabfertigungsgebühren,

  • Einfuhr- und Ausfuhrabgaben,

  • lokale Steuern,

  • Bearbeitungsgebühren von Versanddienstleistern,

  • internationale Versandkosten,

  • sonstige durch die Rücksendung verursachte Gebühren.

Die Erstattung solcher Kosten richtet sich nach dem jeweiligen gesetzlichen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei einer ursprünglichen Lieferung ins Ausland entrichtete Zölle, Einfuhrumsatzsteuern oder sonstige Abgaben werden nicht automatisch Bestandteil einer gesetzlichen Rückerstattung des Kaufpreises.

Die konkrete Behandlung richtet sich nach dem jeweiligen Zielland und den dort geltenden Zoll- und Steuervorschriften.

 

 

16. Ablauf einer Rückgabe oder Reklamation

Rückgabe-, Widerrufs- und Reklamationsanfragen können unter folgenden Kontaktdaten eingereicht werden:

Creative Momentz
Stefanie Brauner
Nürnberger Str. 51
90513 Zirndorf
Deutschland

E-Mail: info@creative-momentz.de
Telefon: 

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer,

  • Name und Kontaktdaten,

  • Bezeichnung des betreffenden Produkts,

  • Grund der Rückgabe oder Reklamation,

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos,

  • gegebenenfalls weitere zur Prüfung erforderliche Informationen.

Die konkrete Rücksendeadresse kann je nach Rückgabegrund und Versandart von der Unternehmensanschrift abweichen und wird im jeweiligen Fall mitgeteilt.

 

 

17. Ausschluss einer Einschränkung gesetzlicher Rechte

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist dahingehend auszulegen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Dies gilt insbesondere für:

  • gesetzliche Widerrufsrechte,

  • gesetzliche Gewährleistungsrechte,

  • Rechte bei mangelhaften Waren,

  • Rechte bei Falschlieferungen,

  • zwingende nationale Verbraucherschutzbestimmungen,

  • gesetzlich nicht abdingbare Ansprüche.

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Richtlinie nach zwingendem Recht eines Staates unwirksam oder nicht anwendbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

 

 

18. Anwendbares Recht

Für das Vertragsverhältnis gilt grundsätzlich deutsches Recht.

Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als hierdurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem die Verbraucherin bzw. der Verbraucher ihren bzw. seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen des jeweiligen Aufenthaltsstaates bleiben unberührt.

 

 

19. Gesetzesänderungen und Aktualisierung

Die gesetzlichen Vorschriften des internationalen Verbraucherrechts können sich ändern.

Creative Momentz behält sich daher vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anzupassen, soweit dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen der Rechtsprechung oder Änderungen des Leistungsangebots erforderlich ist.

Für eine konkrete Bestellung sind grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.

Stand: Oktober 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt keine individuelle Rechtsberatung dar. Bei grenzüberschreitenden Verkäufen können abhängig vom jeweiligen Zielland, der Produktart, dem Kundenstatus und der konkreten Vertragsgestaltung zusätzliche gesetzliche Anforderungen bestehen.